Der Workshop Kundendienst: Gemeinsam Optimierungspotenziale erkennen
Um den Kundendienst der Verbandsmitarbeiter zu optimieren, bietet die bad & heizung concept AG einen eigenen Workshop für Kundendienst-Leiter an. Hier werden Optimierungspotenziale besprochen und neue Ideen entwickelt, mit denen sich die Prozessabläufe verbessern lassen.
Im Austausch mit den Kundendienst-Leitern unserer Partnerunternehmen profitieren wir gegenseitig von unseren Erfahrungen.
Zusammen entwickeln wir neue Konzepte
Die Arbeit unseres Workshops ist vielseitig und reicht von der Ausarbeitung von Checklisten, anhand derer wir unsere neuen Monteure und Kundendienstmitarbeiter einarbeiten, bis zur Planung der optimalen Baustelle. So stellen wir zum Beispiel sicher, dass alle Arbeiten auf der Baustelle reibungslos funktionieren und damit sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zufrieden sind.
Auch entwerfen wir Marketingstrategien, die den Kundendienst für unsere Kunden präsenter machen sollen. Zu unseren Marketingmitteln gehören zum Beispiel Flyer, die potentielle Kunden auf uns aufmerksam machen und über unsere Abläufe informieren. Zudem tauschen wir uns auch über unsere Preispauschalen aus und verbessern diese auf der Basis gemeinsamer Erfahrungen.
Zudem besuchen wir im Rahmen des Workshops auch einzelne Betriebe, um vor Ort einen Einblick in den Kundendienst zu erhalten und so neue Ideen für unseren eigenen Betrieb zu sammeln.
Weitere Arbeitskreise:
Bad
Beim WS Bad werden Fragen aus verschiedensten Aufgabenbereichen besprochen und beantwortet: Wie erkenne ich neue Trends? Wie entwickle ich Beratungs- und Gestaltungskonzepte? Die Teilnehmer können hier Vermarktungskonzepte für Bäder und Wohnräume kennenlernen, sich untereinander austauschen und die passenden Seminare planen.
Energie
Wichtig für erfolgreiche Arbeit unserer Betriebe ist es, auf dem neusten Stand zu bleiben. Beim WS Energie werden neue Heizungskonzepte behandelt. Von Energieerzeugung über Speicherung und Energiesanierung, bis hin zur Verteilung. Die Teilnehmer lernen Hilfsmittel für die Praxis und die richtigen Vermarktungskonzepte kennen.
Wohnraum
Beim Workshop Wohnraum möchten wir gemeinsam das neue Geschäftsfeld Wohnraumsanierung (weiter-) entwickeln: Zukünftig möchten wir Handwerksleistungen nicht nur in Badezimmer oder Heizraum, sondern auch in den Wohnbereichen Küche, Wohnzimmer, Keller, Balkon, Terrasse und Außenbereich anbieten.
Kundendienst
Bei den Workshops zum Bereich Kundendienst können die Mitarbeiter Erfahrungen austauschen während konkrete Aufgaben abgearbeitet werden. Pauschale Abrechnungssysteme, Arbeitsabläufe, Checklisten und Serviceanforderungen sind nur ein paar der Themen, die hier theoretisch und praktisch behandelt werden.
Personal
Hier kümmern wir uns in unseren Workshops nicht nur um die Frage, wie wir neue Mitarbeiter gewinnen können, sondern auch darum, wie sie sich stetig weiterentwickeln können. Gemeinsam behandeln wir die Personalsuche, fördern bestehende Mitarbeiter und auch unsere Azubis, erstellen Organigramme, Stellenbeschreibungen und lernen alles rund um das perfekte Mitarbeitergespräch.
Marketing
Ein erfolgreicher Marktauftritt basiert auf professioneller Werbung und moderner Kommunikation. Daher arbeiten wir im Workshop Marketing gemeinsam mit unserer Marketingagentur an einem professionell gestaltetem Marketing-Mix. Uns ist es wichtig, mit unserem Corporate Design ein einheitliches Bild der Mitgliedsbetriebe nach außen zu präsentieren.
Controlling
Bei der bad & heizung concept AG wollen wir uns Betriebe und unsere Daten mit einem laufenden Controlling kontinuierlich vergleichen. Wir leben die Offenheit untereinander. Darum geht es beim Workshop um die Weiterentwicklung und Umsetzung einer praktikablen Profit-Center-Rechnung für alle bad & heizung Betriebe.
IT
Der IT-Bereich spielt eine essentielle Rolle im Alltag unserer Mitgliedsbetriebe und wird daher in den Workshops Branchensoftware und Internet stetig ausgebaut, überprüft und verbessert. Eine große Aufgabe für einen einzelnen Handwerksbetrieb, aber kein Thema für uns, denn wir stemmen auch diese Aufgaben gemeinsam in den Workshops.
Strategie
Wir sehen die Entwicklung, Weiterentwicklung und Überprüfung von Strategiekonzepten für die AG und die Partnerbetriebe als einen wichtigen Grundbaustein an. Dabei geht es um die kontinuierliche Beobachtung der Entwicklung von Markt, Branche und Gesellschaft. Gemeinsam legen wir Maßnahmen fest, um die gesetzten strategischen Ziele zu erreichen und Verbesserungen zu erzielen.
