Arbeitsablauf im Kundendienst für Sanitär und Heizung
Ein verlässlicher Kundendienst gehört für uns einfach dazu – vor, während und nach Ihrer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung. Sobald Sie uns anrufen, legen wir los! Und was genau passiert dabei eigentlich im Hintergrund? Wir geben Ihnen einen Einblick hinter die Kulissen.
Annahme Telefonanruf
Statt in einem Call-Center landen Sie bei uns direkt bei Menschen, die sich auskennen – und sich Zeit für Ihr Anliegen nehmen. Denn nur durch persönlichen Kontakt können wir Ihre Wünsche wirklich verstehen und gezielt weiterhelfen.
Auftragsorganisation
Was ist zu tun, wann geht’s los und wer übernimmt was? Damit ein Auftrag reibungslos läuft, braucht es eine sorgfältige Planung und durchdachte Vorbereitung.
Arbeitsvorbereitung
Um den Auftrag zügig ausführen zu können, gleicht unser Service-Techniker die Situation vor Ort mit den vorab erhaltenen Informationen ab.
Arbeitsausführung
Ob der Fehler behoben ist oder zusätzliche Maßnahmen nötig sind – unser Kundendiensttechniker nimmt sich vor Ort Zeit, alles mit Ihnen zu besprechen und nachvollziehbar zu erklären.
Auftragsnachbereitung
Jeder Auftrag wird mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen, sorgfältig dokumentiert und nachbesprochen – so stellen wir sicher, dass unser Kundenservice stets in gleichbleibender Qualität erfolgt.
Damit Ihre haustechnischen Anlagen dauerhaft zuverlässig arbeiten, kümmert sich unser Kundendienst um deren einwandfreie Funktion. Und sollte es doch einmal zu einem Ausfall oder Defekt kommen, sind wir schnell für Sie da.
1. Annahme Telefonanruf
Statt in einem Call-Center landen Sie bei uns direkt bei Menschen, die sich auskennen – und sich Zeit für Ihr Anliegen nehmen. Denn nur durch persönlichen Kontakt können wir Ihre Wünsche wirklich verstehen und gezielt weiterhelfen.
- Persönlich für Sie da – jederzeit und zuverlässig erreichbar.
- Ihre individuellen Wünsche stehen bei uns im Mittelpunkt – wir richten uns ganz nach Ihnen
- Gleich im ersten Gespräch hören wir genau hin – und analysieren gemeinsam, was bei Ihnen vorliegt.
- Ihr Auftrag geht direkt an unseren Kundendienstleiter.
2. Auftragsorganisation
Was ist zu tun, wann geht’s los und wer übernimmt was? Damit ein Auftrag reibungslos läuft, braucht es eine sorgfältige Planung und durchdachte Vorbereitung.
- Gemeinsam mit unseren Technikern plant das Service-Team Ihren Wunschtermin.
- In dringenden Fällen findet unser Service-Team umgehend einen Termin für Sie.
- Ihr Auftrag wird vom Service-Team direkt an den verantwortlichen Techniker weitergegeben.
- Das Service-Team bestellt das für den Einsatz benötigte Material.
3. Arbeitsvorbereitung
Um den Auftrag zügig ausführen zu können, gleicht unser Service-Techniker die Situation vor Ort mit den vorab erhaltenen Informationen ab.
- Unser Techniker ist schnellstmöglich für Sie unterwegs.
- Freundlich und persönlich – so begrüßt Sie unser Service-Techniker bei seinem Eintreffen.
- Unser Techniker prüft vor Ort, ob die vorliegenden Informationen mit der Situation übereinstimmen.
4. Arbeitsausführung
Ob der Fehler behoben ist oder zusätzliche Maßnahmen nötig sind – unser Kundendiensttechniker nimmt sich vor Ort Zeit, alles mit Ihnen zu besprechen und nachvollziehbar zu erklären.
- Mit modernster Technik spürt unser Service-Techniker die Ursache des Fehlers präzise auf.
- Fehlerbehebung und fachgerechte Ausführung – darum kümmert sich unser Techniker direkt vor Ort.
- Über alle erledigten Arbeiten und mögliche Folgemaßnahmen wird Sie unser Techniker vor Ort informieren.
- Abschließend nimmt sich unser Techniker Zeit, um alle Punkte im direkten Gespräch mit Ihnen zu besprechen.
5. Auftragsnachbereitung
Jeder Auftrag wird mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen, sorgfältig dokumentiert und nachbesprochen – so stellen wir sicher, dass unser Kundenservice stets in gleichbleibender Qualität erfolgt.
- Wir übernehmen die Entsorgung und sorgen mit rechtzeitiger Nachbestellung für volle Einsatzbereitschaft beim nächsten Auftrag.
- Ihr Auftrag wird im Team gemeinsam nachbesprochen – für eine kontinuierlich hohe Servicequalität.
Sobald der Arbeitsbericht und die geleisteten Stunden erfasst, Ihre Daten aktualisiert und die Rechnung erstellt sind, schließen wir den Auftrag ab.
Unser Leistungsangebot im Kundendienst:
Damit Ihre Anlagen und Einbauten zuverlässig und effizient arbeiten, sind unsere Kundendiensttechniker für Sie im Einsatz. Einen Überblick über unsere Serviceleistungen in den Bereichen Bad, Heizung und Trinkwasser finden Sie hier:
„Damit Ihre Haustechnik dauerhaft effizient und zuverlässig arbeitet, kümmern wir uns um alles – von der systematischen Heizungswartung über die Fernüberwachung und Solaranlagenpflege bis hin zur Wartung sanitärer und haustechnischer Anlagen.
Fällt Ihre Sanitär- oder Heizungsanlage aus, zählt vor allem eines: schnelle und zuverlässige Hilfe. Auf uns können Sie sich verlassen – wir beheben Störungen fachgerecht und professionell.
Schnelle und effektive Unterstützung ist gefragt, wenn Sanitär- oder Heizungsanlagen plötzlich ausfallen. In solchen Fällen können Sie auf uns zählen – wir kümmern uns zuverlässig und professionell um die Störungsbehebung.
